Perguntas Frequentes

Não posso enviar por Correio Registado?

O meu Pedido é mesmo entregue no dia que escolhi?

Como pago o meu Pedido?

Com que antecedência devo fazer o pedido?

Fazem entregas à 2ª feira?

São possíveis entregas para as Ilhas (Madeira e Açores), na Época de Transição?

Tem que estar alguém na morada de destino para receber o Pedido?

Os envios podem ser feitos para Apartados?

Que data de entrega devo seleccionar para entregas para as Ilhas da Madeira e Açores?

Tem que estar alguém na morada de destino para receber o Pedido?

O que é o sistema de pagamentos VISA 3D secure?

Não consegui finalizar o pagamento com o meu cartão VISA. O que aconteceu?

O meu cartão VISA ainda não utiliza o protocolo VISA 3D Secure. Que fazer?

Como funciona o sistema de pagamentos Paypal?

Onde Posso adquirir os Produtos?

Quero uma mensagem fazer um Pedido de ChocoTelegram com uma mensagem Personalizada, mas não consigo visualizar o teclado virtual?

Estou a construir uma mensagem personalizada de ChocoTelegram e não consigo avançar no pedido?

Como remover um artigo do meu pedido?

 

 

Não posso enviar por Correio Registado?

O envio por esta via só é disponibilizado para as Ihas dos Açores e Madeira e na época de Inverno.

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O meu Pedido é mesmo entregue no dia que escolhi?

O seu Pedido é sempre expedido no dia útil anterior à data de entrega que selecionar. É essa a garantia que a Sweets 4U pode oferecer. Se tiver escolhido o envio através da CTT Expresso o seu Pedido será quase garantidamente entregue no dia escolhido (o nível de sucesso é muito próximo dos 100%). Embora esse serviço pressuponha um padrão de entrega nessa data específica, a Sweets 4U não pode fornecer essa garantia em absoluto, dado que se trata de um serviço de terceiros. Tenha em atenção a exatidão da morada, elemento que, ao ser menos exato ou insuficiente pode comprometer a entrega e implicar a devolução às nossas instalações, por parte da CTT Expresso. Nos envios para as Ilhas, por CTT Correio Registado Ilhas, a expedição é feita igualmente no dia útil anterior à data de entrega selecionada, pelo que deverá selecionar uma data de entrega , considerando este procedimento e de acordo com os tempos-padrão de entrega para as Ilhas por CTT Correio Registado indicados no site e da exclusiva responsabilidade dos CTT Correios. No caso de entregas por Estafeta, e apenas através deste meio de envio (disponível nalgumas zonas da Grande Lisboa e para os códigos postais expressamente indicados) , a Sweets4U garante a data de entrega selecionada., salvo ausência do destinatário ou morada incorreta ou insuficiente.

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Como pago o meu Pedido?

No final do seu pedido serão gerados os dados para um comum pagamento de serviços/compras (entidade/referência/montante) em qualquer caixa Multibanco ou directamente no seu home-banking se tiver seleccionado o pagamento por Multibanco. Neste caso, relembramos que, para cumprir a data de entrega escolhida (de acordo com o nível de serviço seleccionado), precisamos que tenha efectuado o seu pagamento até às 10h, 2 dias úteis antes da data de entrega. Ou seja, se a data de entrega for 5ª feira deve ter feito o pagamento até às 10h da 3ª feira anterior, tendo em atenção que são sempre dias úteis. Veja mais detalhes em Custos e Tempos de Envio.

Pode também efectuar o pagamento através de Cartão de Crédito ou PayPal, bastando para tal, depois de seleccionar esse meio de pagamento, inserir os dados do seu cartão de crédito ou da sua conta PayPal.

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Com que antecedência devo fazer o pedido?

Deve fazer o registo do seu pedido com uma antecedência mínima de 3 dias úteis, face à data de entrega que quer seleccionar, independentemente do meio de envio que escolheu e tendo em conta as condições da época do ano em que nos encontramos. Mas pode fazer o seu pedido com a antecedência que quiser ; o seu Pedido é sempre expedido, tendo o pagamento sido confirmado, no dia útil anterior à data de entrega que escolheu.

No caso de efectuar o pagamento com Cartão de Crédito ou PayPal, a antecedência mínima para fazer o seu Pedido é de 2 dias úteis, dada a possibilidade de confirmação de pagamento imediata, embora com uma taxa de urgência de 3,75€ (iva incl.).

Se fizer o seu Pedido com a antecedência mínima de 3 dias úteis não terá nunca nenhuma taxa adicional.

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Fazem entregas à 2ª feira?

Durante a época de Verão e de Transição não fazemos expedições às 6as feiras ou vésperas de feriado, pelo que as 2as feiras ou dias úteis imediatamente seguintes a feriados não serão válidos como datas de entregas possíveis (excepto por Estafeta - contacte-nos). Isto para que o produto não esteja sujeito a possíveis temperaturas mais elevadas, durante estas épocas, durante os 2 dias de fim-de-semana. Na época de Inverno, é possível.

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São possíveis entregas para as Ilhas (Madeira e Açores), na Época de Transição?

Por razões de segurança ainda não são possíveis nesta época, tal como na de Verão, os envios para as Ilhas, devido a um tempo de transporte mais elevado e variável consoante a Ilha. Para mais detalhes e avaliar alguma possibilidade de envio, contacte-nos. Serão novamente possíveis, de forma regular, na época de Inverno, sensivelmente a partir de meio de Novembro.

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Tem que estar alguém na morada de destino para receber o Pedido?

Durante as épocas de Verão e de Transição, é mais importante a presença de alguém para receber o Pedido na morada de destino. A Sweets4U garante todas as condições do produto até ao momento de entrega ou tentativa de entrega. Após este momento não nos poderemos responsabilizar pelo estado do produto. Caso não se encontre ninguém na morada de destino, a morada esteja incorreta ou seja insuficiente , desde que possível, será deixado um aviso para levantamento do mesmo numa Loja ou Ponto CTT. Findo o prazo de levantamento, caso este não seja efetuado, o seu Pedido ser-nos-á devolvido. Nesta situação, informamo-lo e, caso o produto devolvido esteja em condições, poderá optar por um reenvio para a mesma ou outra morada, mediante pagamento de novo custo de envio ou levantá-lo nas nossas instalações sem qualquer custo adicional. Durante a época de Inverno, nas entregas via CTT ou CTT Expresso, não é necessário que esteja alguém na morada de destino. Caso não esteja, e desde que possível, será deixado um aviso para levantamento na Loja ou Ponto CTT mais próximo num prazo máximo de 3 a 5 dias úteis, após o qual, não tendo sido levantado, nos será devolvido. Aconselhamos o remetente a controlar a evolução da entrega, através do respetivo código, no site da CTT Expresso, e a tentar perceber se o destinatário deu conta ou não do aviso. Se a morada estiver correta e seja suficiente, mas caso o destinatário não tenha dado conta do aviso ou se por algum motivo este não tiver sido deixado na caixa de correio, o Pedido poderá ser levantado na respetiva Loja ou Ponto CTT, pelo destinatário, com o seu CC e código de registo CTT, o qual está disponível online, na área Verificar Pedido. No caso de entrega por Estafeta é sempre imprescindível estar alguém na morada de destino, no intervalo horário selecionado. Caso não esteja ou a morada for incorreta ou insuficiente o seu Pedido ser-nos-á devolvido, podendo depois optar por um reenvio para a mesma ou outra morada, mediante pagamento de novo custo de envio ou levantá-lo nas nossas instalações sem qualquer custo adicional.

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Os envios podem ser feitos para Apartados?

Não, os CTT ou CTT Expresso não fazem, por regra, entregas em Apartados.

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Que data de entrega devo seleccionar para entregas para as Ilhas da Madeira e Açores?

Também no caso dos envios para as Ilhas faremos a expedição do seu Pedido no dia útil anterior à data de entrega que seleccionou. Por isso deve seleccionar uma data de entrega anterior à que efectivamente pretende calculando-a sensivelmente de acordo com os prazos previstos para os envios para as Ilhas. Pode demorar até 2 a 3 dias úteis paro o Funchal, Ilha de S. Miguel e Terceira, e até cerca de 4 a 6 dias úteis para os restantes destinos das Ilhas da Madeira e Açores, respectivamente. Tenha em atenção que a expedição é sempre feita no dia útil anterior à data de entrega seleccionada, pelo que deverá seleccionar uma data de entrega de acordo com estas condições.

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Tem que estar alguém na morada de destino para receber o Pedido?

Durante as épocas de Verão e de Transição, é imprescindível a presença de alguém para receber o Pedido na morada de destino. A Sweets 4 U garante todas as condições do produto até à hora limite de entrega. Após esta hora não nos responsabilizamos pelo estado do produto. Caso não se encontre ninguém na morada de destino, a morada esteja incorrecta ou seja insuficiente o seu Pedido ser-nos-á devolvido. Nesta situação, informamo-lo e, caso o produto devolvido esteja em condições, poderá optar por um reenvio para a mesma ou outra morada, mediante pagamento de novo custo de envio ou levantá-lo nas nossas instalações sem qualquer custo adicional.

Durante a época de Inverno, nas entregas via CTT ou CTT Expresso, não é necessário que esteja alguém na morada de destino. Caso não esteja, será deixado um aviso para levantamento na Estação de Correios mais próxima num prazo máximo de 3 dias úteis, após o qual nos será devolvido. Aconselhamos o remetente a controlar a evolução da entrega, através do respectivo código, no site dos CTT Expresso, e a tentar perceber se o destinatário deu conta ou não do aviso. Se a morada estiver correcta e seja suficiente, mas caso o destinatário não tenha dado conta do aviso ou se por algum motivo este não tiver sido deixado na caixa de correio, o Pedido poderá ser levantado na respectiva Estação, pelo destinatário, com o seu BI e código de registo, o qual está disponível on-line.

No caso de entrega por Estafeta é sempre imprescindível estar alguém na morada de destino, no intervalo horário seleccionado.

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O que é o sistema de pagamentos VISA 3D secure?

O Sistema 3D Secure é o novo sistema de pagamentos online VISA, desenvolvido no sentido de melhorar a segurança nos pagamentos efectuados na internet. Sempre que efectuar uma compra online através deste sistema, ao adicionar os dados do seu cartão de crédito, será encaminhado(a) para a página do seu banco onde deverá validar a sua identidade e valor a pagamento. Este sistema é utilizado pela Visa com a designação de Verified By Visa, e pela Mastercard com Secure Code.

Este sistema encontra-se em implementação e existe ainda algum desconhecimento por parte dos utilizadores dos cartões de crédito. Nestes casos deverá contactar o seu banco e expor a situação.

Problemas associados à dificuldade em efectuar pagamento através de cartões de crédito são alheios à Sweets4u.

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Não consegui finalizar o pagamento com o meu cartão VISA. O que aconteceu?

A dificuldade de pagamento com cartão de crédito VISA poderá estar relacionada com um dos seguintes factores:

- O seu cartão já utiliza o protocolo VISA 3D Secure? Sabe como proceder? Deverá contactar o seu banco e expor a situação;

- O seu cartão foi emitido por uma entidade bancária espanhola? Deverá contactar o seu banco. Existem alguns problemas associados à utilização do sistema de pagamentos 3D Secure nos pagamentos com origem em Espanha;

- O seu banco poderá não ter ainda aderido a este novo sistema de pagamentos VISA;

- O sistema de verificação de pagamentos 3D secure do seu banco poderá estar temporariamente indisponível;

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O meu cartão VISA ainda não utiliza o protocolo VISA 3D Secure. Que fazer?

Se o seu cartão de crédito VISA ainda não utiliza o protocolo 3D Secure, poderá utilizar uma das outras formas de pagamento disponíveis (Paypal, Multibanco).

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Como funciona o sistema de pagamentos Paypal?

Você pode fazer o pagamento via PayPal de 2 formas:

Se você tem uma conta PayPal associada ao seu cartão de crédito, basta introduzir o endereço de e-mail e senha. Se você não tem uma conta PayPal pode criar no momento do pagamento e fazer o pagamento com os dados entretanto criados
Se não pretender criar uma conta PayPal, pode introduzir directamente os dados do seu cartão de crédito e finalizar assim o pagamento.

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Onde Posso adquirir os Produtos?

Pode adquirir os nossos produtos no nosso site, ou nas lojas parceiras. Peça-nos mais informações sobre as mesmas.

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Quero fazer um Pedido de ChocoTelegram com uma mensagem Personalizada, mas não consigo visualizar o teclado virtual?

No caso de não conseguir visualizar o teclado virtual, deverá instalar o Plug in do Flash Player.

Para o facto basta efectuar o download do mesmo na página http://get.adobe.com/br/flashplayer/ e seguir os passos.

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Estou a construir uma mensagem personalizada de ChocoTelegram e não consigo avançar no pedido?

Ao efectuar um pedido de mensagens personalizadas de ChocoTelegram deve ter em conta que todos os campos da mensagem devem ficar preenchidos. A utilização dos quadrados brancos e coloridos pode ser uma opção para finalizar a sua mensagem.

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Como remover um artigo do meu pedido?

Na fase do resumo do pedido, ser-lhe-á apresentado a lista dos artigos que adicionou ao seu carrinho de compras, nesse passo, poderá remover os que não deseja clicando no “Remover” do artigo.

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