Preguntas Frecuentes


¿No puedo enviar el correo certificado?

¿Mi chocotelegram será entregado en el mismo día que escogí?

¿Cómo pago mi Chocotelegram?

¿Con qué antelación hago mi pedido?

¿Se realizan las entregas los Lunes?

¿Son posibles las entregas para las islas (Canarias y Baleares) en la época de verano o transición?

¿Tiene que estar alguien en la dirección del destinatario para recibir el Chocotelegram?

¿Los envíos pueden ser entregados en apartados postales?

¿Qué fecha de entrega debo elegir para entregas en las islas Canarias y Baleares?

¿Qué es el sistema de pago seguro 3D VISA?

¿No puedo terminar el pago en mi tarjeta VISA ? Qué sucedió?

¿Mi VISA aún no utiliza el protocolo 3D Secure VISA ? Qué hacer?

¿Cómo funciona el sistema de pago Paypal?

¿ Quiero hacer un Pedido de ChocoTelegram con un mensaje Personalizado, pero no consigo ver el teclado virtual?

¿Estoy haciendo un mensaje personalizado de ChocoTelegram e no consigo avanzar en el pedido?


¿Como eliminar un artículo de mi pedido?





 

 

¿No puedo enviar el correo certificado?

El envío por esta vía sólo está disponible para las islas Canarias y Baleares y en la temporada de invierno.

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¿Mi chocotelegram será entregado en el mismo día que escogí?

Tu chocotelegram es siempre enviado en el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionado. Es esa la garantía que sweets 4U puede asegurar. Si has escogido el envío a través de Tourline Express estará garantizado la entrega en el día escogido. Ese servicio, presupondrá una garantía de entrega en esa fecha específica, pero Sweets 4U no puede asegurar esa garantía en absoluto, dado que se trata de un servicio de terceros. Ten mucho cuidado con la dirección, ya que al ser menos exacto o insuficiente puede ser devuelto a nuestras instalaciones por parte de Tourline Express.

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¿Cómo pago mi Chocotelegram?

El medio de pago será con tarjeta de crédito. Después de realizar el pago a través de la tarjeta de crédito, Visa o Mastercard, recibirás en tu e-mail (uma) la confirmación del mismo. Si por algún motivo no recibes ese e-mail (por ejemplo debido a alguna restricción que tengas en tu correo electrónico) podrás igualmente consultar el estado de tu pedido en el Área del Cliente de nuestra página web y confirmar el estado de tu pedido. Sweets4U no guarda (se queda con el registro de) ninguno de los datos referentes a tu tarjeta de crédito. La confirmación del pago será realizado a través de comunicación bancaria automática y segura.

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¿Con qué antelación hago mi pedido?

Debes hacer tu pedido con una antelación mínima de 2 días laborables, de cara a la fecha de entrega seleccionada, independientemente del envío que se escogió y teniendo en cuenta las condiciones de la época del año en que nos encontremos. Pero puedes hacer el pedido con la antelación que quieras, ChocoTelegram siempre es enviado, una vez efectuado el pago, en el día laborable anterior a la fecha de entrega escogida.

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¿Se realizan las entregas los Lunes?

Durante la época de verano y de transición, los viernes o las vísperas de festivos no realizamos envíos , por lo que los lunes o los días laborables después de festivos, no será posible realizar la entrega. Esto es debido a que el producto puede encontrarse en temperaturas elevadas, durante estas épocas, durante los 2 días del fin de semana. En la época de invierno sí es posible.

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¿Son posibles las entregas para las islas (Canarias y Baleares) en la época de verano o transición?

Por razones de seguridad todavía no son posibles en esta época, tal como en verano, los envíos para las islas, debido a un tiempo de transporte más elevado y variable. Para más detalles, para calcular (valorar) la posibilidad de envío pónganse en contacto con nosotros. Serán nuevamente posibles, de forma regular, en la época de invierno, a partir de la época de noviembre.

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¿Tiene que estar alguien en la dirección del destinatario para recibir el Chocotelegram?

Es necesario que haya alguien para poder recibir y firmar la confirmación de la entrega - aunque no sea necesariamente el destinatario. Si no hubiese nadie en la dirección de destino, será dejado un aviso para que el Cliente pueda llamar y sea marcado nuevo intento de entrega o la recogida en el Centro Tourline más próximo (con este aviso o con el código de objeto disponible on-line en nuestra página web el destinatario podrá recoger el ChocoTelegram). Durante las épocas de Verano y de Transición, es imprescindible la presencia de alguien, para recibir el ChocoTelegram. Sweets 4U garantiza todas las condiciones del producto hasta la hora límite de la entrega . A partir de esa hora, no nos responsabilizamos del estado del producto. En estas épocas, en caso de que no haya nadie en la dirección de entrega, no podemos garantizar la calidad / el estado final del producto, por el tiempo extra del transporte y el tiempo de permanencia, hasta ser finalmente entregado o recogido. En caso de que no haya nadie en la dirección del destinatario y el ChocoTelegram no sea reclamado, o la dirección fuese incorrecta o insuficiente, su ChocoTelegram nos será devuelto. En esta situación infórmamos, y en caso de que el producto esté todavía en condiciones podrá optar por un reenvío de la misma a otra dirección, mediante el pago de nuevos gastos de envío o recogiendo el producto directamente en nuestras instalaciones sin cualquier coste adicional. Aconsejamos al remitente controlar la entrega, a través del respectivo código, en la página web de Tourline Express, y estar atento a si el destinatario ha recibido o no el aviso. Si la dirección es correcta y suficiente pero el destinatario no ha recibido el aviso, o por algún motivo este no fue avisado por Tourline Express, el ChocoTelegram podrá ser recogido en el respectivo centro Tourline Express por el destinatario, con o sin D.N.I. y código de registro, el cual estará disponible on-line.
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¿Los envíos pueden ser entregados en apartados postales?

No, Tourline Express, no hace por regla general entregas en apartados postales.

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¿Qué fecha de entrega debo elegir para entregas a las islas Canarias y Baleares?

También en el caso de los envíos para las islas haremos el envío de su chocotelegram en el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionada. Por ello, debes seleccionar una fecha anterior a la que deseas realmente, contando con los plazos aproximados previstos para los envíos para las islas.

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¿Qué es el sistema de pago seguro 3D VISA?

El sistema 3D Secure es un nuevo sistema de pago on-line, VISA, desarrollado para mejorar la seguridad en los pagos por Internet. Al hacer una compra on-line por este sistema, para introducir los datos de tu tarjeta de crédito serás reencaminado para la página web de tu banco, donde debes confirmar tu identidad y la cuantía . Este sistema es utilizado por Visa con la designación de Verified By Visa, y por la Mastercard con Secure Code. Código Seguro. El sistema está en una fase de implementación y todavía hay algún desconocimiento por la parte de los utilizadores de tarjetas de crédito. Neste caso deberá ponerse en contacto con su banco, y explicar la situación. Los problemas para hacer el pago con tarjetas de crédito son ajenos a Sweets4u.

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¿No puedo terminar el pago en mi tarjeta VISA ? Qué sucedió?

La dificultad de pago con tarjetas de crédito VISA pueden estar relacionados com uno de los siguientes factores : -? tu tarjeta ya utiliza el protocolo 3D Secure VISA? ? sabes cómo funciona? Debes ponerte en contacto com tu banco y explicar la situación, -? tu tarjeta hay sido hecha por un banco español? Debes ponerte en contacto con tu banco. Hay algunos problemas asociados com el uso del sistema de pagos 3D Secure en España. -Es posible que el banco todavía no haya adherido a este nuevo sistema de pago VISA, -el sistema de verificación de pagos seguros en 3D de tu banco podrá estar temporalmente fuera de servicio.

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¿Mi VISA aún no utiliza el protocolo 3D Secure VISA Qué hacer?

Si tu tarjeta de crédito VISA todavia no (se) utiliza el protocolo 3D secure, puedes utilizar una de las otras maneras de pago disponibles (Paypal)

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¿Cómo funciona el sistema de pago Paypal?

Podrás realizar el pago a través de PayPal de 2 formas:
Si tienes una cuenta PayPal associada a tu tarjeta de crédito, basta introducir la dirección de e-mail y su contraseña
Si no tienes una cuenta PayPal puedes crearla en el momento del pago y hacer el pago o, si no pretendes crear una cuenta PayPal, podrás solo introducir directamente los datos de tu tarjeta de crédito y finalizar asi el pago.


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¿Quiero hacer un Pedido de ChocoTelegram con un(a) mensaje Personalizad(a)o, pero no consigo visualizar el teclado virtual?

En el caso de no conseguir visualizar el teclado virtual, deberás instalar el Plug in del Flash Player.

Para tal basta efectuar el download del mismo en la página http://get.adobe.com/br/flashplayer/ e seguir los pasos indicados.

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¿Estoy haciendo un mensaje personalizado de ChocoTelegram e no consigo avanzar en el pedido?

Al efectuar un pedido de mensajes personalizados de ChocoTelegram debes tener en cuenta que todos los campos del mensaje deben ser ocupados. La utilización de los cuadrados blancos y coloridos puede ser una opción para finalizar tu mensaje.

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¿Como eliminar un artículo de mi pedido?

En el resumen del pedido, tienes la lista de todos los artículos que adicionaste a tu cesta de compras, allí, podrás borrar los que no deseas haciendo click en “Borrar” del articulo.

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Estou a construir uma mensagem personalizada de ChocoTelegram e não consigo avançar no pedido?

Ao efectuar um pedido de mensagens personalizadas de ChocoTelegram deve ter em conta que todos os campos da mensagem devem ficar preenchidos. A utilização dos quadrados brancos e coloridos pode ser uma opção para finalizar a sua mensagem.

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¿Como eliminar un artículo de mi pedido?

En el resumen del pedido, tienes la lista de todos los artículos que adicionaste a tu cesta de compras, allí, podrás borrar los que no deseas haciendo click en “Borrar” del articulo.

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