CONDICIONES GENERALES




1. El/los artículo(s) es(son) siempre transportado(s) en un embalaje adecuado para llegar a su destino en perfectas condiciones durante todo el año tanto en invierno como en verano los precios de envío puede cambiar según la época del año. Sin embargo, Sweets4U se reserva el derecho de no proceder al envío de su(s) artículo(s) en el caso de condiciones climáticas específicas que considere inapropriadas y que puedan afectar la buena calidad y presentación del producto, avisando en este caso el cliente tan pronto como sea posible.

2. Los precios de venta están siempre actualizados en nuestra página web en relación con la venta directa por Sweets4U, Lda.

3. El contenido del artículo(s), incluida la composición, la imagen(s) y / o mensaje(s) son de la exclusiva responsabilidad del remitente, así como los derechos asociados, tales como los derechos de imagen y derechos de autor.

3a. En caso de la(s) imagen(es) fornecida(s) por lo remitente a imprimir en el chocolate, la responsabilidad por lo respecto de las características de calidad de la imagen es exclusivamente del remitente, por lo que no podrá ser atribuida responsabilidad a Sweets4U por la eventual falta de calidad y nitidez en la imagen final impresa en lo chocolate.

4. Recomendamos que la dirección del destinatario sea aquella en la que se encuentre habitualmente, en el horario normal de la entrega (9-19h). En caso de no encontrarse nadie en la dirección indicada para recibir el Pedido, se dejará un aviso para que el destinatario lo recoja en la oficina de Tourline Express más próxima, hasta 3 o 6 días laborables más tarde, dependiendo del tipo de envío.

5. En la temporada de verano y de transición es imprescindible que haya alguien para recibir su pedido, pues solo garantizamos la calidad del producto hasta el límite de la hora de la entrega. Después de este tiempo no somos responsables del estado del producto.

6. Si el producto no fuera recogido dentro de los plazos anteriormente referidos, si la dirección fuese errónea, o el destinatario fuese desconocido en la dirección, el Pedido nos será devuelto. Cuando recibamos la información de que no se ha procedido ni a su entrega ni a su recogida en la oficina, y en caso de que el producto estuviese en perfectas condiciones, podemos proceder a su reenvío, para el mismo o otro destinatario, en la misma o otra dirección, pero con nuevos gastos de envío. Si optases por no pagar este nuevo gasto de envío, no será posible la segunda entrega del producto. No obstante, podrás recogerlo en nuestras instalaciones hasta que acabe el plazo de validez. En el caso de que el producto no nos sea devuelto en condiciones, no habrá reembolso ni del valor del producto ni del envío.

7. Los plazos de entrega son responsabilidad de los CTT Expresso/Tourline Express o Correos, no pudiendo Sweets 4U ser responsabilizada por atrasos o errores en el envío.

8. Los datos recogidos son procesados automáticamente por la Sweets4U Lda. y son destinados a la tramitación de su pedido, y a la presentación de nuevas propuestas de Sweets4U. Los titulares pueden acceder a su información, y solicitar por escrito a Sweets4U su alteración o corrección.

9. Los datos del cliente tienen que estar correctos y completos. Si están incompletos o incorrectos, podrá implicar que no se envíe el pedido.



EXPEDICIÓN



Plazo de Expedición



10. Su pedido puede ser realizado con la antelación que quieras, pero con un mínimo de 2 días laborales antes de la fecha de entrega y sin contar el día del pedido. En el caso de Candycard con imagen personalizada los tiempos de entrega serán 9 o 10 días.

10a. Su pedido será siempre enviado el día laborale anterior a la fecha seleccionada, independientemente de la antelación con que lo hagas. Esta es la garantía que Sweets4U puede ofrecer. La fecha de entrega que selecciones deberá tener en cuenta los plazos de entrega previstos para el destino elegido, y el modo de envío seleccionado. Tenga en atención que en el caso de ser día de fiesta en el lugar de entrega de su pedido, en la fecha seleccionada, la fecha de entrega a considerar es la del día laboral siguiente.

11. El atraso del pago tiene repercusión inmediata en el día de entrega. Se verificamos un atraso en el pago o en la recepción del mismo por nuestra parte, el pedido será enviado en el siguiente día laborale después de recibir la confirmación del pago de acuerdo con las condiciones de la Época en vigor.

12. El envío por CTT Expresso/Tourline Express es el método que utilizamos normalmente, y es realizado a través de Correo Urgente de los CTT Expresso/Tourline Express. En este caso, los CTT Expresso/Tourline Express indican como plazo de entrega, el día laboral siguiente al envío.

Aún que este servicio de los CTT Expresso/Tourline Express tenga un elevado nivel de garantía de entrega en el dia deseado (más de 95%), Sweets4U no puede garantir esa fecha, ya que la entrega es realizada por una tercera entidad.



Este servicio no tiene una hora exacta de entrega. Es realizada por un empleado de los CTT Expresso/Tourline Express o por los Correos, con la entrega en mano (es necesario que haya alguién para recibir y firmar el comprobante de la entrega, pero no tiene que ser necesariamente el destinatario). Si no hay nadie en la dirección de destino, se dejará un aviso para poder recoger en los correos más cercano (con este aviso o el código del objeto que estará disponible en nuestra página online, el destinatario podrá recoger su Pedido).



Es un servicio que no sigue el circuito de distribución diaria del correo normal. Por eso es muy importante la exactitud de la dirección. Los envíos por los Correos o CTT Expresso/Tourline Express no pueden ser enviados para Apartados de Correo.

13. Deberá tener cuidado, en el caso de envío para algunas empresas, a la forma de como se distribuye el correo interno. Esta organización/distribución interna en algunas organizaciones, puede retrasar la llegada de su pedido al destinatario final.



Forma de Expedición



14. Su pedido será enviado en un embalaje apropiado. Por privacidad, en el exterior del sobre acolchado o de la caja de transporte aparece como remitente sólo Sweets4U y obviamente los datos del destinatario y algunas veces el teléfono del destinatario (en el caso de envíos por Correos o CTT Expresso/Tourline Express, no existe la obligación de una llamada por estas empresas, pero la dirección debe ser exacta y completa). Si no coloca ningún número de teléfono, en la guía de transporte aparecerá el número e Sweets4U. Los datos del cliente/remitente nunca son visibles en la parte exterior del envío.

En el interior, se envía su Pedido y un folleto con una pequeña tarjeta de la marca, en que ahí sí aparece el cliente/remitente. Esta tarjeta es la que revela quien envía el regalo y acaba por poder decir algo más...



Esta pequeña tarjeta de la marca, contiene los espacios para o "De:...", "Para:..." y un mensaje adicional (sin coste extra). Es suficiente en este caso que rellene los campos respectivos, cuando esté registrando su pedido en el campo "Destinatario/entrega" e imprimiremos los campos mencionados de acuerdo con lo que esté registrado. El mensaje, después de la identificación, puede tener hasta un máximo de 240 caracteres.



Si no rellena estos campos y si no solicita "anonimato", el campo "De:" será rellenado automáticamente con el nombre del remitente y "Para:" con el nombre del destinatario y claro, lo que haya o no escrito en el espacio para el mensaje.



En el caso de solicitar anonimato, tanto si rellena o non el campo "De:", en este aparecerá automáticamente la palabra "Anónimo".



15. Cualquier alteración de su pedido deberá ser realizada por escrito, por fax o e-mail, indicando siempre su nombre, número de cliente/pedido, y/o referencia de pago, como mínimo, 2 dias laborales antes de la fecha de entrega.



Caja de Transporte



16. El chocolate debe ser siempre conservado en lugar fresco y seco, por eso, no debe estar expuesto ni al sol, ni a calor, ni tampoco a ambientes húmedos. Por eso debemos tener cuidados especiales en el transporte, especialmente en el verano. Siempre que tengas alguna duda en esta área puedes preguntarnos a través del email info@mysweets4U.com.

16a. El la página web se mostrara siempre la época del año (Invierno, Verano o Transición).



Época de Inverno



17. Durante la Época de Invierno enviamos su pedido dentro de un sobre acolchado o de una caja de cartón.



Época de Verano o Transición



18. En la época de verano enviamos su Pedido con total seguridad. Normalmente es enviado dentro de una caja isotérmica, con bolsas refrigerantes secas en el interior (aunque esto siempre depende de la evaluación diaria de temperaturas que realizamos), que permiten crear un ambiente seco y fresco adecuado para el chocolate. Durante la época de transición, igual que en la de verano, el envío para las islas y las entregas en lunes (o dias después de festivos) no están disponibles.

19. Aún así, en algunos momentos del año, en que esté en vigor la época de transición, podemos autorizar el envío para las islas o la entrega en lunes, si consideramos que las condiciones climatológicas lo permiten. Durante la época de verano, las 2 situaciones referidas no serán posibles.

20. Con el transporte en este ambiente aseguramos todas las condiciones durante el transporte, hasta con temperaturas externas altas, hasta la hora límite de entrega. Dependiendo del nivel de temperatura, que evaluamos diariamente, los envíos pueden ser realizados con entrega hasta las 14h o igualmente hasta las 18h. Después de esa hora no nos responsabilizamos por el estado del producto. Por ejemplo, si no hay nadie en la dirección y el pedido es transportado a la oficina de correos, durante la época de verano, no podemos garantizar la calidad final del producto por el tiempo extra de transporte y el tiempo que permanece en los correos hasta que van a recogerlo. Por eso decimos que es imprescidible la presencia de alguién en la dirección de destino para recibir el pedido (aunque no sea el destinatario).



MÉDIOS DE PAGO



21. Después de concluir su pedido podrá pagar a través de:



Tarjeta de Crédito o Paypal



21a. Puede hacer el pago, en el momento, con su Tarjeta de Crédito Visa o Mastercard. Después de introducir los datos de la tarjeta e someter, recibirá online el resultado del pedido de autorización.

21b. Podrá también hacer el pago a través de PayPal por 2 formas, siempre en la página de PayPal en el final del Pedido.

21b1. Si no tiene una cuenta PayPal:

a) Podrá solo introducir directamente los datos de su tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o outra válida en PayPal) y finalizar asi el pago;

b) Puede criar en el momento de pago su cuenta PayPal y hacer el pago.

21b2. Si tiene una cuenta PayPal associada a su tarjeta de crédito, basta introducir la dirección de e-mail y su contraseña.



En el caso de que el pago sea autorizado, recibirá un email con la confirmación. Si por algún motivo no recibe ese email (por ejemplo por restricciones en su correo electrónico) podrá consultar el estado de su pedido en el Área de Cliente de nuestra página web.



Sweets4U no guarda los datos de su tarjeta de crédito. La confirmación del pago es realizada a través de comunicación bancaria automática y segura.



DEVOLUCIONES

22. Teniendo en cuenta que trabajamos con productos susceptibles de perecer y personalizados, no es posible el reembolso del valor de lo(s) mismo(s) o cualquier alteración a partir del momento en que estos entran en Producción, puesto que todo el coste e trabajo asociado a ellos ahí empieza y es irreversible.

22a. Se considera la entrada en Producción de los artículos, en el momento que recibamos el pago o en el 5º día laborale anterior a la fecha de entrega en caso de pedidos efectuados con una antelación superior. En el caso de los artículos CandyCard con imagen personalizada impresa en el chocolate, la entrada en Producción ocurre inmediatamente después de la confirmación del pago, independientemente de la antelación del pedido.

23. El reintegro total o parcial de un pedido ya pago y anulado o con alguna característica modificada con implicación directa en el valor, solo es posible antes de su entrada en Producción y está condicionado al pago de una tasa de procesamiento de 2,5€ (IVA incluso).

24. En los casos en que su pedido nos sea devuelto por motivos ajenos a Sweets4U (como por ejemplo, dirección incorrecta o insuficiente, ausencia del destinatario, recoja fuera de tiempo, o otros motivos a analizar), haremos siempre una analice del producto y de sus condiciones de reenvió y le enviaremos un correo con la información obtenida.

En caso del producto estar en condiciones de reenvío, solo tendrá de seguir las instrucciones que están en lo correo y efectuar el pago del valor de reenvío.
De acuerdo con la analice hecha, podrá existir la necesidad de substitución parcial del producto. En eses casos será cobrada un taja extra de 4,5€ (en lo caso de los artículos hasta los 20€) o 7,50€ (en lo caso dos los artículos con valor unitario superior a 20 €) (IVA incluso), por cada artículo substituido, a que se acrecienta el valor del reenvío.

Con respecto a CandyCard con imagen personalizado impreso en chocolate no existe cualquier posibilidad de substitución.